Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Jak zwrócić produkt?
Aby odstąpić od umowy:
Wyślij wiadomość e-mail na adres: otocare@wp.pl
W treści podaj numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy.
Otrzymasz dane do zwrotu i instrukcję.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od daty odstąpienia.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
3. Zwrot pieniędzy
• Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie.
• Środki zostaną zwrócone w ciągu do 7 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu.
4. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie przyjęty, jeśli:
• produkt nie nosi śladów użytkowania,
• nie jest uszkodzony,
• jest zwracany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
Nie przyjmujemy zwrotów:
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów higienicznych, które zostały otwarte po dostarczeniu (np. czyściki do uszu, szczoteczki),
• produktów uszkodzonych z winy klienta np. ładowanie za mocną ładowarką (więcej w zakładce "Ważne" na stronie głównej).
5. Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem – skontaktuj się z nami:
📧 otocare@wp.pl
W treści podaj numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu do 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji poinformujemy o dalszym postępowaniu (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy itp.).
6. Dodatkowe informacje
Zachęcamy do zachowania dowodu nadania przy zwrocie.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, napisz do nas – chętnie pomożemy.